PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN (STUDI KASUS PENGGUNA SHOPEE MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA AL GHAZALI CILACAP)

Galang Mauladan, NIM 212325002 (2026) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN (STUDI KASUS PENGGUNA SHOPEE MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA AL GHAZALI CILACAP). S1 thesis, UNUGHA Cilacap.

[thumbnail of HALAMAN DEPAN] Text (HALAMAN DEPAN)
SKRIPSI SAMPUL - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
[thumbnail of BAB 1] Text (BAB 1)
skripsi BAB I - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (189kB)
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
SKRIPSI BAB II - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (216kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
SKRIPSI BAB III - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (318kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
SKRIPSI BAB IV - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (585kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 5] Text (BAB 5)
SKRIPSI BAB V - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (289kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
SKRIPSI DAFTAR PUSTAKA - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (151kB)
[thumbnail of DAFTAR LAMPIRAN] Text (DAFTAR LAMPIRAN)
SKRIPSI LAMPIRAN - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (485kB)
[thumbnail of SKRIPSI FULL] Text (SKRIPSI FULL)
SKRIPSI GALANG JADI 4 - Galang Mauladan.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Kepercayaan Konsumen pada pengguna Shopee, khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali Cilacap. Fenomena meningkatnya aktivitas belanja online di kalangan mahasiswa menuntut pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang membentuk kepercayaan konsumen terhadap platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 80
responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan serangkaian uji asumsi klasik seperti uji normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, dan uji determinasi (R²) . Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,514 menunjukkan bahwa 51,4% variasi Kepercayaan Konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik ulasan dan semakin tinggi rating yang diberikan konsumen, maka semakin tinggi pula kepercayaan konsumen terhadap platform Shopee.
Kata Kunci: Online Customer Review, Online Customer Rating,
Kepercayaan Konsumen

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen
Depositing User: Minnati Umdatul Istiqomah NITK7700014404
Date Deposited: 10 Aug 2026 03:29
Last Modified: 10 Aug 2026 03:29
URI: http://repo.unugha.ac.id/id/eprint/587

Actions (login required)

View Item
View Item