EFEKTIVITAS PELAYANAN ISP MELALUI APLIKASI CLIENT SIDE BERBASIS ANDROID DENGAN SISTEM NOTIFIKASI PROAKTIF

Peningkatan pesat jumlah pengguna internet di Indonesia menuntut Internet Service Provider (ISP) untuk tidak hanya bersaing dalam paket layanan, tetapi juga dalam kualitas dan transparansi informasi. Saat ini, ISP menghadapi tantangan dalam mendistribusikan informasi layanan secara cepat, baik terkait gangguan jaringan, pengingat tagihan bulanan, maupun informasi promo terbaru. Keterbatasan sistem informasi yang bersifat konvensional menyebabkan pelanggan sering berada dalam ketidakpastian, yang pada akhirnya menurunkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan ISP dengan mengembangkan aplikasi client-side berbasis Android yang menerapkan sistem notifikasi proaktif menggunakan Firebase Cloud Messaging (FCM) dan framework Flutter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem notifikasi proaktif berhasil
meningkatkan efektivitas pelayanan secara signifikan, dari 46,2% pada tahap pretest menjadi 82,4% pada tahap post-test. Secara keseluruhan, sistem ini memberikan dampak pertumbuhan efektivitas sebesar 78,35%, yang membuktikan bahwa penyampaian informasi secara real-time mengenai gangguan, tagihan, dan promo mampu meningkatkan transparansi serta responsivitas layanan ISP bagi pelanggan. Kata kunci : Aplikasi Client Side, Efektivitas Pelayanan, Firebase Cloud
Messaging(FCM), Notifikasi Proaktif.