PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDOMARET ADIPALA

Saat ini, dunia bisnis dipenuhi dengan persaingan yang ketat. Hal ini ditandai dengan munculnya sejumlah pusat perbelanjaan yang populer, terutama di Adipala Jawa Tengah. Dalam hal ini, Indomaret, perusahaan retail yang bergarak, harus mengetahui apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya dan harus melakukan perbaikan dan inovasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan adalah subjek penelitian ini. Purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel yang digunakan. Dalam penelitian ini, sampelnya adalah 78 pelanggan Indomaret Adipala. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis data kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis melalui analisis koefisien determinasi (R2), serta uji t dan F. Analisis kualitatif memberikan penjelasan dan penjelasan terhadap data yang diperoleh dari penelitian dan hasil pengolahan data. Data diproses untuk memenuhi uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik.
Dalam penelitian ini variabel ``Kepuasan Pelanggan'' (Y), variabel ``Kualitas Pelayanan'' (X1), variabel ``Harga'' (X2), dan variabel ``Lokasi'' (X3).Pengujian hipotesis dengan uji t jelas menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan.Dengan menggunakan uji F diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan.Nilai adjust R-squared sebesar 0,938 menunjukkan bahwa 93,8% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi.Sisanya sebesar 6,2 persen dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
============================================================Nowadays, the business world is filled with intense competition. This is marked by the emergence of a number of popular shopping centers, especially in Adipala, Central Java. In this case, Indomaret, a struggling retail company, must know what affects customer satisfaction and must make improvements and innovations to increase customer satisfaction.
The effect of service quality, price, and location on customer satisfaction is the subject of this study. Purposive sampling is the sampling technique used. In this study, the sample was 78 Indomaret Adipala customers. The data obtained were then analyzed using quantitative and qualitative data analysis. Quantitative analysis includes validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple regression analysis, and hypothesis testing through coefficient of determination (R2) analysis, as well as t and F tests. Qualitative analysis provides explanations and explanations of the data obtained from research and data processing results. Data is processed to fulfill validity, reliability, and classical assumption tests.
Here are the variable ``Customer Satisfaction'' (Y), the variable ``Service Quality'' (X1), the variable ``Price'' (X2), and the variable ``Location'' (X3).Hypothesis testing with the t test clearly shows that the three independent variables studied have a partially significant effect on the dependent variable customer satisfaction. Using the F test, it is known that the three independent variables studied simultaneously affect the dependent variable, namely customer satisfaction. The adjusted R-squared value of 0.938 shows that 93.8% of the customer satisfaction variable can be explained by the three independent variables in the regression equation. The remaining 6.2 percent can be explained by other variables outside the three variables used in this study.